Servicio Oficial

HUBMASTER® ofrece diferentes niveles de soporte técnico para el cumplimiento de las instrucciones de mantenimiento y servicio de los equipos, proporcionando acceso prioritario a personal técnico capacitado y ofreciendo diferentes tiempos de respuesta garantizados en intervenciones correctivas.

 

Contamos con una red internacional de centros de servicio técnico colaboradores para el mantenimiento preventivo y correctivo de nuestros equipos, que pueden proporcionar almacenamiento de repuestos y suministros críticos localmente.

Programas disponibles

Ofrecemos varios niveles de soporte dependiendo de los detalles del proyecto y los requisitos del cliente:

01

Soporte telefónico 24/7.

02

Diagnóstico remoto 24/7 a través de conexión remota por Internet.

03

Programas de mantenimiento correctivo con diferentes tiempos de respuesta rápida garantizada.

04

Programas de mantenimiento preventivo para el cumplimiento de las Directivas de Maquinaria 2006/42/CE u otros requisitos y directivas locales.

05

Programas de repuestos críticos para una respuesta rápida.

06

Capacitación de técnicos propios del cliente en el mantenimiento del sistema y resolución de problemas.

Repuestos críticos

Ofrecemos un programa gratuito de repuestos críticos para nuestros clientes, con disponibilidad inmediata y envío en un plazo de 24 horas, asegurando:

 

  • Disponibilidad de piezas de repuesto por un mínimo de 10 años o sustituciones equivalentes.
  • Disponibilidad de piezas de repuesto nuevas y con la garantía original del fabricante del componente.
  • El funcionamiento continuo el sistema de almacenamiento al minimizar la duración de los tiempos de espera de los técnicos.

 

Este programa se ofrece en combinación con el servicio de mantenimiento correctivo y de asistencia remota para la identificación y resolución de problemas.

 

Otros modelos de programas de repuestos, tales como la compra o almacenamiento de piezas de repuesto in situ o por un equipo de servicio local, están disponibles dependiendo de cada mercado.

Warranty

El sistema HUBMASTER® está fabricado con componentes de primeras marcas europeas y americanas.  

 

Nuestros clientes se benefician de una garantía internacional de 3 años que cubre cualquier defecto en los materiales, mano de obra y/o diseño del producto, siempre que el producto se utilice de acuerdo con la clasificación de uso del equipo y se cumplan los intervalos de servicio.

 

Las reclamaciones en garantía deben ser atendidas y registradas en nuestro portal de soporte técnico HUBMASTER® https://support.hubmaster-system.com/ y deben ir acompañadas de pruebas detalladas sobre el fallo reclamado, incluyendo fotografías para permitir una rápida resolución de la reclamación.

 

Nuestro equipo de soporte postventa realiza un diagnóstico remoto inicial del problema y luego coordina un equipo local de acuerdo con las condiciones acordadas en el Servicio de Mantenimiento Correctivo.

Colaboradores (Servicio técnico)

Los servicios técnicos colaboradores están formados y certificados para el cumplimiento de las instrucciones para un mantenimiento fiable y el correcto servicio de nuestros equipos. Nuestra red global de empresas colaboradoras ofrece mantenimiento preventivo y correctivo, así como almacenamiento de piezas de repuesto.

 

Al contratar un Programa HUBMASTER® usted estará seguro de:

  • Acceso prioritario al personal técnico oficial.
  • Acceso prioritario a piezas de repuesto originales.
  • Tarifas reducidas para aquellas intervenciones fuera de garantía.