Offizielle Serviceleistungen

HUBMASTER® bietet verschiedene Stufen technischen Supports zur Einhaltung von Wartungs- und Serviceanweisungen an, sowie den vorrangigen Zugang zu geschultem technischem Personal und ermöglicht unterschiedlich garantierte Reaktionszeiten für Korrekturmaßnahmen.

 

Wir zählen auf ein globales Netzwerk technischer Service-Center zur vorbeugenden und korrigierenden Wartung unserer Geräte, die die Lagerung kritischer Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien im Land ermöglichen und untereinander interagieren.

Verfügbare Programme

Wir bieten verschiedene Unterstützungsgrade an, abhängig von den Projektspezifikationen und Kundenanforderungen:

01

24/7 Telefonischer Support rund um die Uhr.

02

24/7 Ferndiagnose über Fernverbindung über das Internet.

03

Korrektive Wartungsprogramme mit unterschiedlichen Niveaus garantierter Reaktionszeiten innerhalb von Stunden nach Abruf.

04

Vorbeugende Wartungsprogramme zur Einhaltung der EG-Maschinenrichtlinie 2006/42 / EG und örtlicher Vorschriften.

05

Kritische Ersatzteilprogramme für schnelle Reaktion.

06

Schulung zur Systemwartung und Fehlerbehebung bei Kundentechnikern.

Kritische Ersatzteile

Wir bieten unseren Kunden ein kostenloses Ersatzteilprogramm mit sofortiger Verfügbarkeit und Versand innerhalb von 24 Stunden, somit werden folgende Punkte sichergestellt:

 

  • Verfügbarkeit von Ersatzteilen für mindestens 10 Jahre oder gleichwertigen Ersatz.
  • Verfügbarkeit von Ersatzteilen, die neu und mit der vollständigen Standardgarantie des Originalherstellers ausgegeben werden.
  • Fortsetzung des Betriebs des Lagersystems durch Minimierung technischer Ausfallzeiten.

 

Dieses Programm wird in Kombination mit dem Notfallreparaturdienst und der Fernunterstützung zur Identifizierung und Lösung von Problemen angeboten.

 

Je nach Markt sind andere Modelle von Ersatzteilprogrammen erhältlich, z. B. Kauf oder Lagerung von Ersatzteilen vor Ort durch ein lokales Serviceteam.
 

Warranty

Das HUBMASTER®-System besteht aus Komponenten von europäischen und amerikanischen Premiummarken.

 

Unsere Kunden profitieren von einer 3-jährigen internationalen Garantie gegen Material-, Verarbeitungs- und / oder Produktdesignfehler, sofern das Produkt gemäß der angegebenen Geräteklassifizierung, Wartungsintervallen und Leistungsanforderungen verwendet wird.

 

Garantieansprüche müssen in unserem HUBMASTER® Technical Support Portal unter https://support.hubmaster-system.com/ gemeldet und aufgezeichnet werden. Sie müssen mit detaillierten Nachweisen zum thematisierten Fehler versehen sein, inkl. Fotos, um eine sofortige Lösung des Garantieanspruchs zu ermöglichen.

 

Unser After-Sales-Support-Team führt in der Regel eine erste Ferndiagnose des potenziellen Problems durch und koordiniert dann ein Vor-Ort-Serviceteam gemäß den im Korrigierenden Wartungs Service Programm vereinbarten Bedingungen.

Technische Servicepartner

Unsere assoziierten technischen Servicepartner sind zertifiziert, alle Anweisungen und Empfehlungen einer zuverlässigen und korrekten Wartung unserer Geräte einzuhalten. Unser globales Netzwerk von interagierenden Serviceteams bietet vorbeugende und korrigierende Wartung sowie die Lagerung von Ersatzteilen, an.

 

Wenn Sie ein Serviceprogramm von HUBAMSTER® abschließen, erhalten Sie:

  • Vorrangigen Zugang zu offiziellem Technikerpersonal.
  • Vorrangigen Zugriff auf Originalersatzteile.
  • Reduzierte Preise für Eingriffe außerhalb der Garantie.