Service officiel

HUBMASTER® offre différents niveaux de support technique destinés au respect des instructions de maintenance et d'entretien, en fournissant :

Un accès prioritaire à un personnel technique formé
En réduisant les frais de déplacement et de main-d'œuvre
En garantissant différents temps de réponse lors des interventions correctives.

Nous comptons sur un réseau mondial de centres de service technique partenaires pour la maintenance préventive et corrective de nos équipements. Ils peuvent aussi assurer le stockage des pièces de rechange et des fournitures essentielles dans le pays concerné.

Programmes disponibles

Nous offrons différents niveaux de support en fonction des spécificités du projet et des exigences du client :

Assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Diagnostic à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via une connexion internet.

Programmes de maintenance corrective avec différents niveaux et service de garantie.

Programmes de maintenance préventive pour assurer la conformité à la directive CE relative aux machines 2006/42/CE et aux directives réglementaires locales.

Programmes de pièces de rechange essentielles pour assurer une maintenance rapide.

Formation des techniciens du client à la maintenance et au dépannage des systèmes.

Pièces essentielles

Nous offrons un programme gratuit de pièces de rechange à nos précieux clients, tout en assurant une disponibilité immédiate et une expédition dans les 24 heures, ce qui garantit :

La disponibilité des pièces de rechange pour un minimum de 10 ans ou des remplacements équivalents.
La disponibilité de pièces de rechange neuves bénéficiant de la garantie standard du fabricant d'origine.
La poursuite de l'exploitation du système de stockage en réduisant au minimum la durée des temps d'arrêt techniques.

Ce programme est couplé avec le service de réparation d'urgence et l'assistance à distance pour l'identification et la résolution des problèmes.

D'autres modèles de programmes, tels que l'achat ou le stockage de pièces de rechange sur place ou par une équipe de service locale sont possibles en fonction de chaque marché.

Warranty

Le système HUBMASTER® est construit avec des composants européens et américains.

Nos clients bénéficient d'une garantie internationale de 3 ans contre tout défaut de matériaux, de fabrication et/ou de conception du produit, à condition que le produit soit utilisé conformément à la classification des équipements, aux intervalles d'entretien et aux exigences de performance spécifiés.

Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées et enregistrées sur notre portail de support technique HUBMASTER® à l'adresse https://support.hubmaster-system.com/ et doivent être accompagnées de preuves détaillées concernant la faute invoquée, y compris des photographies pour permettre une résolution rapide de la réclamation.

Notre équipe d'assistance après-vente effectue généralement un premier diagnostic à distance du problème potentiel, puis coordonne une équipe de service sur site selon les conditions convenues dans le programme de maintenance corrective.

Partenaires de services techniques

Nos partenaires de service technique associés sont certifiés pour assurer le respect de toutes les instructions et recommandations relatives à une maintenance fiable et un bon entretien de nos équipements. Notre réseau mondial d'équipes de service offre une maintenance préventive et corrective, ainsi qu'un stock de pièces de rechange.

En souscrivant à un programme de service HUBMASTER®, vous avez l'assurance de bénéficier de :

Un accès prioritaire au personnel technique officiel.
Un accès prioritaire aux pièces de rechange d'origine.
Tarifs réduits pour les interventions hors garantie.